Avete ordinato una telecamera ieGeek, un baby monitor o un videocitofono e desiderate effettuare un reso? Questa pagina vi guida attraverso le diverse fasi e le condizioni applicabili.
Capire il Nostro Funzionamento
Il ruolo di iegeek.it
iegeek.it è una piattaforma di informazione e raccomandazione specializzata nei prodotti di sicurezza domestica ieGeek. Non vendiamo direttamente i prodotti. Quando effettuate un acquisto tramite i nostri link, la transazione è gestita dai nostri partner commerciali che si occupano di:
- Presa dell’ordine e pagamento
- Spedizione e consegna
- Servizio post-vendita e resi
- Eventuali rimborsi
Per qualsiasi richiesta riguardante un reso, rivolgetevi direttamente al venditore presso cui avete effettuato l’acquisto.
La nostra assistenza
Sebbene non gestiamo le transazioni, il nostro team può orientarvi:
- 📧 Contatto: contact@iegeek.de
- ⏱️ Risposta: entro 48 ore lavorative
I Vostri Diritti in Italia e in Europa
Periodo di riflessione legale
Il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59) e la legislazione europea vi accordano un termine di 14 giorni di calendario dopo la ricezione per cambiare idea sul vostro acquisto. Questo diritto di recesso si esercita senza alcuna giustificazione particolare.
Situazioni interessate:
- La telecamera ieGeek non corrisponde alle vostre aspettative
- Avete selezionato il modello sbagliato di baby monitor
- Il vostro progetto di installazione è cambiato
- Semplice cambio di preferenza
Protezione estesa in caso di difetto
Oltre il termine di recesso, beneficiate di protezioni supplementari:
- 30 giorni: segnalazione di un difetto apparente o di un errore di consegna
- 2 anni: garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo)
- Presunzione di difetto: nei primi 12 mesi, il difetto si presume esistente al momento della consegna
- Garanzia costruttore ieGeek: generalmente 1-2 anni a seconda del prodotto
Procedura di Reso Tipo
Prima fase: Contattare il venditore
Recatevi sul sito dove avete effettuato l’ordine e accedete al vostro spazio cliente. La maggior parte delle piattaforme propone:
- Un pulsante “Restituisci l’articolo” direttamente sull’ordine
- Un modulo di contatto dedicato ai resi
- Una chat o un’assistenza telefonica
Elementi da preparare:
- Numero d’ordine
- Riferimento del prodotto ieGeek interessato (ZS-GX3S, Baby 1T, Bell J9…)
- Motivo del reso (difetto, recesso, errore…)
- Foto se il prodotto è danneggiato
Seconda fase: Ottenere l’autorizzazione
Il venditore vi fornirà:
- Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Un’etichetta di reso (prepagata o meno secondo il caso)
- Le istruzioni di imballaggio
- L’indirizzo di reso
Terza fase: Preparare il pacco
Per garantire l’accettazione del vostro reso:
- ✅ Rimettete il prodotto nella confezione originale se possibile
- ✅ Includete tutti gli accessori (cavi, supporti, viti, documentazione)
- ✅ Per i kit telecamera + pannello solare: restituite il set completo
- ✅ Proteggete il cartone originale con un imballaggio esterno
- ✅ Allegate una copia della fattura o del modulo di reso
Quarta fase: Spedire
Consegnate il vostro pacco secondo le istruzioni del venditore:
- Ufficio postale o punto Poste Italiane
- Punto di ritiro BRT, GLS o Fermopoint
- Ritiro a domicilio se proposto
- Corriere indicato sull’etichetta
Importante: Conservate con cura la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
Stato del Prodotto Atteso
Criteri di accettazione
Per essere accettato come reso, il vostro equipaggiamento ieGeek deve generalmente essere:
| Criterio | Requisito |
|---|---|
| Utilizzo | Non installato o testato solo brevemente |
| Imballaggio | Scatola originale presente e in buono stato |
| Accessori | Tutti gli elementi inclusi (cavi, fissaggi, guide) |
| Stato visivo | Nessun graffio, sporcizia o traccia d’usura |
| Dati | Account ieGeek dissociato, reset effettuato |
Specificità dei prodotti ieGeek
Telecamere di sorveglianza (ZS-GX3S, ZS-GX4S, ZS-GQ2):
- Rimuovete ogni scheda microSD personale
- Dissociate il dispositivo dall’applicazione ieGeek Cam
- Ripristinate le impostazioni di fabbrica
- Pulite l’obiettivo se necessario
Baby monitor (Baby 1T, Baby 5, Baby 7S):
- Restituite la telecamera E lo schermo di controllo
- Includete tutti i cavi di alimentazione
- Eliminate le vostre impostazioni personalizzate
Videocitofoni (Bell J9, Bell J10):
- Restituite con il campanello interno se fornito
- Includete il cablaggio e gli strumenti di installazione
Pannelli solari:
- Restituite con il cavo di connessione completo
- Verificate l’assenza di tracce di installazione esterna
Presa in Carico dei Costi
Reso a carico del venditore
| Situazione | Spese reso | Spese sostituzione |
|---|---|---|
| Prodotto difettoso alla ricezione | ✅ Gratuite | ✅ Gratuite |
| Articolo diverso dall’ordine | ✅ Gratuite | ✅ Gratuite |
| Guasto in garanzia | ✅ Gratuite | ✅ Gratuite |
| Cambio con altro modello | ✅ Gratuite* | ✅ Gratuite* |
*Secondo la politica del venditore
Reso a vostro carico
| Situazione | Spese reso |
|---|---|
| Recesso (cambio d’idea) | ❌ A vostro carico |
| Prodotto non corrispondente alle vostre esigenze | ❌ A vostro carico |
Consiglio: Per le attrezzature ieGeek di valore superiore a 100€, privilegiate una spedizione assicurata e tracciabile tramite Poste Italiane o BRT.
Tempi di Elaborazione
Cronologia tipo di un reso
| Fase | Tempo indicativo |
|---|---|
| Trasporto verso il magazzino | 3-7 giorni lavorativi |
| Verifica e validazione | 2-4 giorni lavorativi |
| Elaborazione del rimborso | 1-3 giorni lavorativi |
| Accredito sul vostro conto bancario | 3-5 giorni lavorativi |
Tempo totale stimato: 10-20 giorni lavorativi secondo il venditore e la vostra localizzazione.
Termine legale massimo: Il venditore dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito per effettuare il rimborso (art. 56 Codice del Consumo).
Importi rimborsati
Il rimborso comprende generalmente:
- ✅ Prezzo d’acquisto del prodotto ieGeek
- ✅ Spese di consegna iniziali (solo in caso di difetto)
- ❌ Spese di reso (salvo difetto o errore del venditore)
Garanzia dei Prodotti ieGeek
Copertura legale italiana
Le vostre attrezzature ieGeek beneficiano di protezioni multiple:
Garanzia legale di conformità (2 anni):
- Artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- Difetti di conformità presenti all’acquisto
- Presunzione di anteriorità nei primi 12 mesi
- Scelta tra riparazione e sostituzione
Garanzia costruttore ieGeek:
- Variabile secondo il prodotto (generalmente 12-24 mesi)
- Consultare la scheda prodotto per i dettagli
Cosa è coperto
- ✅ Guasti elettronici spontanei
- ✅ Difetti dei sensori (visione notturna, rilevamento movimento)
- ✅ Problemi di batteria (capacità insufficiente)
- ✅ Malfunzionamenti della connettività WiFi 2.4GHz
- ✅ Difetti audio (microfono, altoparlante)
- ✅ Problemi di ricarica solare (pannelli difettosi)
Cosa non è coperto
- ❌ Danni legati alle intemperie (se installazione non conforme all’indice IP)
- ❌ Cadute o urti
- ❌ Utilizzo non conforme al manuale
- ❌ Modifiche o riparazioni non autorizzate
- ❌ Usura normale dei componenti (batteria dopo 2+ anni)
- ❌ Danni causati da sovratensione elettrica
Casi Particolari
Prodotto danneggiato alla consegna
Se la vostra telecamera ieGeek o baby monitor arriva danneggiato:
- Documentate immediatamente: fotografate l’imballaggio e il prodotto da tutte le angolazioni
- Segnalate entro 48h al servizio clienti del venditore
- Non buttate nulla: conservate cartone e protezioni
- Attendete le istruzioni prima di rispedire
In questo caso, il reso e la sostituzione sono interamente a carico del venditore.
Ordine mai ricevuto
Se il vostro pacco ieGeek non arriva:
- Verificate lo stato di tracciamento sul sito del corriere (Poste Italiane, BRT, GLS)
- Attendete fino alla data di consegna massima indicata
- Contattate il venditore se nessun aggiornamento dopo questa data
- Rimborso generalmente effettuato entro 7 giorni
Errore di ordine da parte vostra
Avete ordinato una telecamera ZS-GX3S invece di una ZS-GX4S?
- Il diritto di recesso di 14 giorni si applica
- Le spese di reso restano a vostro carico
- Il prodotto deve essere nel suo stato originale
Domande Frequenti
❓ Posso restituire una telecamera ieGeek dopo averla installata?
Se avete semplicemente testato il prodotto senza installarlo permanentemente, il reso resta possibile entro il termine di 14 giorni. Tuttavia, una telecamera montata all’esterno con tracce di foratura o esposizione agli elementi sarà probabilmente rifiutata.
❓ Il mio baby monitor Baby 1T è difettoso, devo restituire telecamera e schermo?
Contattate prima il venditore che potrà diagnosticare il problema. Spesso solo l’elemento difettoso (telecamera o schermo) necessita di essere reso. Il venditore vi indicherà la procedura da seguire.
❓ Ho perso l’imballaggio originale, posso comunque restituire?
Dipende dal venditore e dal motivo. Per un prodotto difettoso, il reso è generalmente accettato anche senza scatola. Per un semplice recesso, l’assenza di imballaggio può comportare un rifiuto o una deduzione sul rimborso.
❓ Il mio pannello solare ieGeek non carica più correttamente, cosa fare?
Verificate prima l’orientamento (idealmente a sud) e la pulizia del pannello. Se il problema persiste, contattate il venditore per una diagnosi. Se si tratta di un difetto coperto dalla garanzia, otterrete una sostituzione.
❓ Quanto tempo per ricevere il mio rimborso?
Contate in media 10-20 giorni lavorativi tra la spedizione del vostro reso e l’accredito sul vostro conto. Il venditore dispone legalmente di massimo 14 giorni dopo la ricezione del prodotto.
❓ Il venditore rifiuta il mio reso, cosa posso fare?
Se ritenete che la vostra richiesta sia legittima:
- Chiedete una spiegazione scritta del rifiuto
- Verificate di rispettare le condizioni (termine, stato)
- Contattate il servizio di mediazione della piattaforma se disponibile
- Rivolgetevi a un’associazione di consumatori (Altroconsumo, Federconsumatori)
- In ultima istanza, l’AGCM o un legale
Raccomandazioni Importanti
Prima dell’acquisto
- 📋 Verificate le specifiche (risoluzione 2K, campo visivo, compatibilità WiFi 2.4GHz)
- 📏 Misurate il luogo previsto per l’installazione
- 📶 Assicuratevi che la portata WiFi sia sufficiente (circa 20m)
- 🔌 Confermate la disponibilità di una presa elettrica o l’esposizione solare per i modelli solari
Alla ricezione
- 📦 Ispezionate l’imballaggio prima di aprire
- 📸 Fotografate ogni danno visibile
- ✅ Verificate il contenuto rispetto alla lista degli accessori
- 🧪 Testate il prodotto prima dell’installazione definitiva
Per un reso riuscito
- 📝 Conservate tutti i documenti (fattura, email)
- 📦 Tenete l’imballaggio originale almeno 14 giorni
- 🔄 Dissociate il prodotto dall’applicazione ieGeek Cam
- 📬 Usate una spedizione tracciabile per gli articoli di valore
Quadro Legale
Questa politica è conforme alle normative italiane ed europee:
- ✅ Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59 – diritto di recesso)
- ✅ Codice del Consumo (artt. 128-135 – garanzia di conformità)
- ✅ Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- ✅ GDPR per la protezione dei vostri dati personali
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Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2026
Le informazioni di questa pagina sono fornite a titolo indicativo. Le condizioni esatte di reso e rimborso dipendono dal venditore presso cui avete effettuato l’acquisto.